Luin vakuuttavia tuloksia tekstiviestipohjaisesta ajanvarauspalvelusta. Palvelun päätavoitteita on helpottaa kuluttajan kynnystä varata rokotusaika sekä purkaa ajanvaraukseen liittyvää byrokratiaa. Samalla terveysaseman on helpompi jakaa resurssejaan kun ajanvaraukset saadaan suoraan järjestelmään.
Pilotoinnin jälkeen tutkittiin kuluttajien tyytyväisyyttä palveluun ja luvut ovat hienoa luettavaa. Yleisarvosanan "erinomainen" antoi 3/4 vastaajista ja vertailussa perinteiseen jonottamiseen tulokset olivat vastaavia, kun 75% vastaajista piti palvelua "merkittävästi parempana".
Jälleen hieno osoitus siitä, miten mobiilikanavan avulla voidaan nostaa asiakastyytväisyyttä, tehostaa yrityksen toimintaa ja tässä tapauksessa jopa vaikuttaa kansanterveyteen!
torstai 25. maaliskuuta 2010
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
Tekstit
